Возврат товара

Покупатель имеет право в течение 30 дней (при условии наличия аналогичного товара на складе готовой продукции, или же установленных сроков изготовления данной мебели фабрикой-производителем), обменять на аналогичный или вернуть приобретенный товар (мебель), если товар не подходит формой, цветом или размером, а также по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен товара (мебели) или возврат стоимости производится, если: он не использовался, не был в сборке (монтаже); сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки; не повреждена упаковка; имеется товарный чек, выданный покупателю вместе с товаром.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврату средств) если:

  • товар изготавливался под индивидуальный заказ — в т.ч. в выбранной ткани, в определенных нестандартных размерах, комплектации, цветах и т.д., 
  • с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 30 дней товар не является новым, т.е. был собран;
  • при проверке качества продукта были обнаружены признаки постороннего вмешательства (сборка, попытка монтажа, отсутствие или повреждение оригинальной упаковки).

В случае отказа от заказа покупатель оплачивает стоимость доставки в обе стороны.

Внимание! Возврату не подлежат товары, которые изготавливались под индивидуальный заказ клиента, а также матрасы, гарнитуры и комплекты мебели. Расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара на момент его покупки. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара - деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позже 7 дней.

Порядок возврата товара:

а) в случае повреждении Новой Почте при приемке товара, покупатель обязан на месте оформить бланк возврата и отправить товар на склад Экомебель в регионе отправки.

б) в случае обнаружения брака в упаковкой после получения на Новой Почте, покупатель обязан сообщить об имеющихся несоответствия на горячую линию и оформить рекламацию в соответствии с ситуацией. Далее, после согласования и подтверждения сервисной службой замены или возврата денег, осуществить отправку товара обратно через Новую Почту.

Порядок возврата средств:

а) с сайта напечатать заявление на возврат денежных средств и оригинал заявления и копии документов согласно инструкции и отправить Новой почте или УкрПочтой по указанному адресу.

б) после обработки документов, возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Если клиент хочет отказаться от еще не полученного товара:

а) заявление на возврат денежных средств и оригинал заявления и копии документов согласно инструкции и видправлиты Новой Почтой или УкрПочтой по указанному адресу.

б) после обработки документов, возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.